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Ligação 1 - Segunda feira

Alô.

Senhor Alexandre?

Sim.

Aqui é da Unimed. O senhor deixou um pedido de autorização de fisioterapia conosco, não foi?

Foi.

Pois estou ligando para avisar que o CID do seu pedido está errado.

Quem é Sid?

Não. É CID. Quer dizer Código de Identificação de Doenças (além de tudo, descubro agora que é código INTERNACIONAL de doenças). Este aqui que consta é para depressão. O senhor tem depressão?

Não que eu saiba.

Qual o seu problema?

Tendinite.

Pois nós precisamos que o senhor pegue o pedido de volta, leve na clínica e peça o CID correto. O senhor pode fazer isso?

Ok.

Muito bem. A Unimed agradece e boa tarde.

Ligação 2 - Quarta-feira

Alô.

Senhor Alexandre?

Sim.

Aqui é da Unimed. O senhor deixou um pedido de autorização de fisioterapia conosco, não foi?

Deixei. Já me ligaram sobre o CID. Peguei o novo e deixei o pedido aí de novo.

Pois é, senhor Alexandre. Mas acontece que é preciso também um relatório médico. Me foi informado que o senhor já fez mais de trinta sessões.

É verdade. Mas quem assina o pedido é uma médica da própria Unimed. Ela não trabalha na clínica, é funcionária da Unimed lá só para autorizar a fisioterapia.

Imagino que sim, mas o procedimento correto é ela enviar esse relatório.

Vocês não podem simplesmente ligar para ela e pedir que mande o relatório? E por que não fizeram todas as exigências de uma vez?

Isso eu não posso informar. Mas o senhor pode pedir que ela nos mande o relatório por fax. O senhor pode fazer isso?

Ok.

Muito bem. A Unimed agradece e boa tarde.

Ligação 3 - Quinta-feira

Alô.

Sim.

Aqui é da Unimed. Estou ligando porque há um pedido do senhor aqui conosco. Uma autorização de fisioterapia.

É. Já me avisaram: é preciso um relatório da médica.

Mas eu estou ligando porque o senhor precisa que a sua empresa nos envie uma carta autorizando a liberação das sessões. Me foi informado que o seu caso é um acidente de trabalho.

É verdade.

Pois então precisamos dessa carta da empresa para fazer o pagamento pela fisioterapia.

Mas a empresa já mandou a carta! Passaram o fax na minha frente.

Infelizmente não chegou aqui.

E como foram feitas as outras liberações?

Isso eu não sei. Mas no momento é preciso o fax.

E quanto ao relatório, é preciso também?

Pelo que eu saiba, não.

Resumindo então: eu preciso de uma carta da empresa, mas não preciso do relatório.

Isso.

Ok.

A Unimed agradece e boa tarde.

Ligação 4 - Segunda-feira

Alô.

Senhor Alexandre?

Sim.

Aqui é da Unimed. Quanto ao seu pedido de autorização de fisioterapia, nós ainda não recebemos o relatório médico. Em vez disso veio uma carta de sua empresa. Mas nós precisamos do relatório. O senhor tem como nos conseguir?

Ok.

A Unimed agradece e boa tarde.

# alexandre rodrigues | 5 de abril Comentários (9) | TrackBack (0)